En esta segunda parte de nuestra entrevista del 30 aniversario de Hong Kong, los miembros de nuestro equipo fiduciario de Hong Kong hablan de lo que más valoran en Trident Trust y de las características que han contribuido al éxito de la empresa.
Si se perdió la primera parte, puede leerla aquí.
Trident Trust Hong Kong celebra 30 años de excelencia en el sector. Una presencia en todo el mundo, fuertes conocimientos y conexiones locales, y el compromiso con la capacidad de respuesta, la atención al detalle y el servicio personal siempre han sustentado por qué los clientes han elegido Trident Trust como su proveedor de servicios fiduciarios, corporativos y de administración de fondos durante tres décadas.
Con una presencia sólida y en constante crecimiento en Asia y habiendo sido reconocida como "Mejor empresa fiduciaria independiente de la región de la Gran China" en la 9ª edición de los premios anuales Wealth Briefing Asia Awards 2021, nuestro equipo de Hong Kong, formado por 85 personas, se ha forjado una reputación de excelencia técnica y de prestación de un servicio al cliente de la más alta calidad.
En los últimos años, el equipo de servicios fiduciarios ha experimentado un crecimiento extraordinario. En 2017, la oficina contaba con cuatro administradores fiduciarios, y cinco años más tarde, en 2022, bajo la dirección de Christiaan de Bruyn, director ejecutivo, nuestro equipo había crecido hasta los 38.
Recientemente, miembros del equipo de servicios fiduciarios reflexionaron sobre este notable crecimiento y sobre cómo el equipo ha aprovechado sus puntos fuertes colectivos para responder a él.
Nuestra gente, nuestro activo más valioso
"Aquí en Trident Trust Hong Kong somos más que colegas", dice Katrina Leung, Directora. "Trabajamos duro para entender las perspectivas de los demás y apoyarnos mutuamente para llegar a un buen resultado para nuestros clientes". Este sentimiento tiene eco en todo el equipo; muchos de sus miembros empezaron su andadura en Trident como asociados o fueron a trabajar a la oficina de Hong Kong, inspirados por amigos que ya trabajaban allí; como Kate Wong, Administradora de Fideicomisos, y Jenny Tse, Administradora Senior de Fideicomisos, que empezaron, y siguen creciendo, sus carreras trabajando estrechamente unidas en el mismo equipo. El respeto que se tienen mutuamente es lo que las motiva a diario para defender a sus clientes, resolver problemas y seguir desarrollando sus propias habilidades y competencias.
"Por encima de todo, lo más importante son las personas con las que trabajamos", afirma Sasha Tian, Gerente. "Nos imaginamos remando juntos en un barco dragón. Puede que no todos seamos capaces de ejercer la misma fuerza todo el tiempo, pero remamos al mismo ritmo y en la misma dirección. Y llegaremos a donde tenemos que ir porque todos utilizamos nuestras fuerzas específicas".
Apoyo de arriba abajo
Está claro que en Trident Trust no sólo existe un sano respeto por el equipo directivo, sino también una admiración genuina y una alta estima que sólo pueden existir realmente cuando son recíprocas. Los miembros del equipo se sienten respetados y valorados, y esto hace que para una combinación ganadora de trabajo duro y la satisfacción en el trabajo.
"Antes de unirme a Trident, tuve una conversación con el equipo directivo sobre mi visión y la suya de mi carrera en la empresa", continúa Sasha. "Fue realmente refrescante que mi carrera era una prioridad para no sólo en el corto plazo, pero estábamos discutiendo mi crecimiento durante cinco e incluso diez años en el futuro. Esto es muy motivador, y es bueno saber que estas discusiones se tienen en todos los niveles."
De hecho, Trident cuenta con la exposición internacional y la experiencia necesarias para facilitar las ambiciones de todo el personal, desde los más jóvenes hasta los directivos.
Con el espíritu de hacer crecer el talento, los gestores pretenden mantener en todo momento una sensación de cercanía, proporcionando un apoyo inestimable para garantizar que los miembros más jóvenes del equipo no sientan un nivel de presión insostenible. "Más bien queremos que crezcan y disfruten de su trabajo, se sientan seguros en su puesto y adquieran la experiencia y confianza necesarias para seguir creciendo", afirma Calvin Wang, uno de los cuatro administradores originales del equipo de servicios fiduciarios y ahora gerente. "Siempre estamos a mano para responder a las preguntas y esta línea abierta de comunicación se extiende hasta la alta dirección. Nuestra cultura de apertura ha sido enormemente importante en nuestro éxito y crecimiento, y también en nuestros sentimientos individuales de satisfacción laboral, motivación y progreso personal."
La eficacia y la excelencia proceden de procedimientos y prácticas sólidos
"Nuestro extraordinario crecimiento no ha venido sin sus desafíos", dice Edward Gumbley, Director Asociado. "Hemos experimentado una transición bastante rápida, ya que hemos pasado de ser un actor relativamente pequeño en el sector fiduciario local antes de 2017, a un importante proveedor de servicios fiduciarios en la actualidad."
Para superar estos retos ha sido esencial el uso eficaz de sistemas y procesos, y aquí es donde la creación del equipo de servicios centrales de la oficina fue una pieza vital del rompecabezas. El apoyo de este equipo, formado por personal dedicado y experto en contabilidad, cumplimiento normativo, operaciones e informes FATCA/CRS, permite a los administradores centrarse en el trabajo de cara al cliente.
Una gran experiencia
Gracias al esfuerzo colectivo, el respeto mutuo, unos procedimientos sólidos y una experiencia global, Trident es reconocida como líder del mercado en Hong Kong en todas las líneas de servicio. "La calidad de nuestro equipo es la base de todo lo que hacemos", afirma Mark O'Sullivan, Director General. "Contamos con un equipo multilingüe comprometido, talentoso y trabajador que ofrece un servicio personal de alta calidad, lo que se reconoce en los testimonios que recibimos de los clientes y sus referencias."