En esta entrevista, Samuel Alabaster, Director de Servicios al Cliente en el equipo de Servicios Marítimos de Trident Trust, explica cómo la experiencia de cara al cliente que adquirió trabajando en el sector minorista ha sido crucial para ofrecer un servicio de excelencia constante.
Transición al mundo empresarial
Antes de unirse a Trident Trust Marine Services en Guernesey, Samuel trabajó en el sector minorista durante 5 años, centrándose especialmente en la gestión de operaciones minoristas. Aunque la gestión de venta al por menor y los servicios financieros parecen ser industrias muy diferentes, comparten una cosa importante en común - el servicio al cliente.
"Mi carrera empezó en el sector minorista, donde trabajé como gestor de operaciones minoristas durante varios años, adquiriendo amplios conocimientos sobre atención al cliente y experiencia práctica en cómo establecer relaciones satisfactorias con los clientes. Nunca me planteé realmente iniciar una carrera en el sector de los servicios financieros hasta que unos amigos me sugirieron que explorara las oportunidades de trabajo que ofrecía Trident Trust en Guernesey, que era muy conocido por ser un buen empleador. Tuve la suerte de que me invitaran a una entrevista con Jonathan, que dirige el equipo de Servicios Marítimos, y así fue como empecé mi andadura en Trident Trust. Poco a poco la transición desde el mundo al por menor para el sector financiero, mi experiencia y habilidades en el servicio al cliente fueron vitales y resultó ser de gran ayuda en la construcción de relaciones en mi rol. "
Primeros pasos con Trident
Samuel comenzó a trabajar en Trident Trust como administrador de nóminas en el equipo de Servicios Marinos y pasó sus primeros años en la empresa desarrollando conocimientos técnicos. La combinación de conocimientos altamente técnicos de la industria con sus habilidades de servicio al cliente existentes, ha demostrado ser clave para su éxito en el nuevo rol. Trident Trust es entusiasta sobre el patrocinio de los miembros del equipo académicamente con cursos y formación, que le ayudó a adquirir rápidamente conocimientos y experiencia.
"El sector de los servicios marítimos es un mercado increíblemente competitivo y sofisticado. Es esencial tener profundos conocimientos del sector y estar al día de la normativa y los requisitos para poder prestar un apoyo adecuado a los clientes. También es crucial ser afable y disfrutar entablando relaciones para colaborar con éxito con clientes y terceros. Esto pone de manifiesto lo importantes que son las competencias transferibles en cualquier sector, sobre todo el don de gente.
Otro principio clave para mí es la alineación de valores. Al haber trabajado anteriormente para una empresa colectiva, que era propiedad de sus colaboradoress y estaba gestionada por ellos, ya tenía una buena noción del valor de la inversión personal en el equipo. Mi ética de trabajo y mi mentalidad general, que conceden gran importancia al compromiso personal y a la propiedad del propio trabajo, se trasladaron bien a mi nuevo puesto en Trident Trust".
Un viaje de crecimiento y contribución
La oferta de servicios marítimos de Trident Trust ha experimentado varias evoluciones desde su creación. Después de haber comenzado como un proveedor de servicios de nómina, el departamento añadió los servicios de empleo, y, posteriormente, los servicios marítimos más amplios, como el registro de buques y servicios de propiedad. Samuel comenzó su carrera con Trident Trust durante uno de estos grandes cambios, que fue una ventana de oportunidad para que él juegue un papel importante en el crecimiento de la empresa.
"Desde el momento en que me incorporé a Trident Trust, me di cuenta inmediatamente de que la dirección acogía con satisfacción los aportes de los empleados, lo que supuso para mí una gran oportunidad de contribuir al equipo y de progresar en mi carrera al ser ascendida a Líder de Equipo y, posteriormente, a Director de Servicios al Cliente.
A lo largo de los años, he trabajado con muchos clientes de todo el mundo a través de la huella global de Trident Trust, tanto en el lado comercial, como las líneas de cruceros, así como en el sector del petróleo y el gas, y en el lado del cliente privado, como los propietarios de yates privados y empresas de gestión. Cuando se trabaja con clientes, es importante prestar un servicio de calidad a tiempo, a pesar de las muchas complejidades que inevitablemente surgen. La fusión de nuestras carteras de clientes comerciales y privados ha demostrado ser beneficiosa para mí y para el equipo, ya que los conocimientos y habilidades adquiridos al trabajar con los dos sectores diferentes se han cruzado muy bien.
Los últimos cinco años han sido increíblemente positivos y transformadores para mí, y he disfrutado mucho del crecimiento constante y la flexibilidad que implica trabajar en este sector. Lo más notable es que siento que mis aportaciones como individuo son siempre bien recibidas y apreciadas por el equipo, y esto habla de la actitud de Trident Trust hacia el cultivo de un ambiente de trabajo abierto e inclusivo donde todo el mundo puede contribuir y marcar la diferencia."
Potenciar la excelencia
Por su experiencia, Samuel cree que la actualización de conocimientos y la formación de los miembros del equipo son cruciales para dotarles de los conocimientos y habilidades necesarios para mantenerse a la vanguardia de un entorno normativo tan cambiante, así como para ayudarles a prestar un buen servicio de forma constante.
"Poco después de empezar a trabajar en Trident Trust, me animaron a completar un Certificado de Técnico de Nivel 3 en Nómina con el Chartered Institute of Payroll Professionals (CIPP), que completé con éxito en 9 meses. A continuación, cursé una titulación básica de nivel 5 en gestión de nóminas, de tres años de duración, con el CIPP. También trabajé para conseguir toda la empresa acreditada en el Plan de Garantía de Nómina CIPP. Trident Trust realmente apoya a su personal a través del desarrollo profesional continuo y anima a los miembros del equipo a buscar oportunidades de formación y cualificación adicionales ".
¿Qué servicios marítimos ofrece Trident Trust y cómo han ido evolucionando?
"Nuestro equipo náutico está especializado en servicios de empleo y nóminas, es decir, en contratar tripulantes y pagarles, pero el negocio ha evolucionado mucho a lo largo de los años (y sigue haciéndolo) para atender mejor las crecientes necesidades de nuestros clientes. Recientemente hemos empezado a ofrecer servicios adicionales, como consultoría de RRHH y servicios de viajes para tripulaciones. Nuestro equipo de servicios marítimos puede ahora asesorar sobre cuestiones relacionadas con los RRHH, por ejemplo, asegurándose de que se cumple el Convenio sobre el trabajo marítimo y de que los capitanes de los buques reciben el asesoramiento correspondiente. Nuestros servicios de conserjería para la tripulación consisten en organizar los viajes de la tripulación a una amplia gama de destinos.
Trabajamos muy estrechamente con nuestros clientes de yates, ya sean propietarios o gestores, para apoyarles en sus operaciones, ayudándoles a garantizar que la embarcación funcione sin problemas y que la tripulación opere en un entorno seguro. También ayudamos a los propietarios de yates con la implantación y administración de estructuras para sus valiosas embarcaciones, lo que incluye servicios de registro de yates y enlace con los estados de abanderamiento. Para los clientes comerciales, nuestros servicios se adaptan a sus necesidades, lo que nos permite apoyar a una amplia gama de clientes con lo que necesiten".
¿Cuáles son algunas consideraciones importantes para las empresas de gestión de yates? ¿Existen puntos de contacto cruciales para trabajar en el sector marítimo, especialmente desde el punto de vista del cumplimiento de la normativa?
"La gestión de la relación con el cliente es cada vez más importante a medida que los entornos normativos se hacen más complejos. Sin un conocimiento profundo de las operaciones y requisitos del cliente, puede resultar difícil satisfacer todas sus necesidades.
Mantener una comunicación abierta y diaria con el cliente para estar informado de cualquier cambio en sus necesidades es crucial. La legislación y la normativa han evolucionado mucho en la última década, y el Brexit ha cambiado significativamente el panorama marítimo. Gran parte del trabajo de nuestro equipo de servicios marítimos consiste en ayudar a los clientes a comprender los requisitos cambiantes. Por ejemplo, permanecer en aguas francesas durante demasiado tiempo hará que un buque esté sujeto a la Seguridad Social francesa. Todos estos son aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de asesorar y trabajar con nuestros clientes.
Nos mantenemos al tanto de estos acontecimientos para proteger tanto a la tripulación como al yate. Por lo tanto, es muy importante mantener una buena comunicación desde el principio y mantenerla durante todo el proceso. El equipo se preocupa de estar al tanto de las nuevas normativas y de los cambios en el panorama del sector, y concede gran importancia a que los clientes conozcan y comprendan los cambios a medida que se producen.
Otro elemento importante es la creación de relaciones a largo plazo. Trident Trust no se limita a prestar servicios de administración, sino que es un valioso asesor y socio. Trabajamos estrechamente con nuestros clientes como una extensión de su equipo".
Para más información sobre temas relacionados, puede leer el artículo de Laura Kreckeler sobre Compliant Crewing.