Con más de 25 años de experiencia en el sector de los servicios financieros en Jersey, Alice aporta una gran experiencia a su función de Directora de Servicios al Cliente.
Contable titulada, ha desarrollado su carrera profesional en el servicio al cliente a través de la administración de sociedades y fideicomisos, la contabilidad de clientes y la aplicación y gestión eficaces de asuntos fiscales complejos, acuerdos de sociedades fiduciarias privadas y litigios. A lo largo de los años, ha desarrollado un profundo conocimiento de la gestión de patrimonios privados y de las necesidades cambiantes de los clientes.
Una carrera basada en la experiencia y la adaptabilidad
Como muchos otros en el sector de los servicios financieros, Alice no se propuso inicialmente hacer carrera en los servicios fiduciarios y empresariales. Tras dejar los estudios a los 18 años, empezó como contable en prácticas en una pequeña empresa fiduciaria.
"Empecé haciendo de todo, desde contabilidad hasta tareas de oficina", recuerda."Esa exposición temprana me dio una amplia comprensión de cómo funcionaba el negocio"
Su aptitud natural para los números la llevó a formarse como contable antes de incorporarse al equipo de fideicomisos. "Mi primer jefe me dijo que los mejores fiduciarios son los contables, recuerda riendo, reconociendo que su propia formación puede haber influido en esa perspectiva. Ese consejo dio forma a su carrera, ya que progresó desde su puesto de trustee en prácticas hasta su cargo actual, centrándose siempre en ofrecer un servicio excepcional al cliente.
Más recientemente, Alice trabajó durante dieciocho años en un administrador fiduciario global, donde desempeñó un papel estratégico en la gestión de carteras de clientes clave, el refuerzo de los controles de riesgo y la mejora de la eficiencia operativa. Hace más de diez años, ascendió a un puesto ejecutivo en la junta directiva, donde supervisó equipos, colaboró en la implantación de iniciativas de externalización y lideró mejoras en el cumplimiento normativo y los procesos empresariales. Durante este tiempo, también asumió el cargo de Directora General interina, equilibrando la supervisión estratégica con las operaciones diarias de servicio al cliente.
Su carrera se ha extendido más allá del liderazgo empresarial: ha sido miembro del comité de la Asociación de Sociedades Fiduciarias de Jersey y sigue desempeñando esta función en representación de Trident Trust. También ha contribuido a las iniciativas de Jersey Finance en materia de formación del sector y ha intervenido en conferencias en el Reino Unido y las Islas del Canal.
Compromiso con la comunidad y la inclusión
Fuera del trabajo, Alice es una apasionada del compromiso con la comunidad. Forma parte del comité del Club de Gimnasia de Jersey y es miembro activo de la Academia de Boxeo de Jersey, donde no sólo es miembro del comité, sino también entrenadora. Pasó a la historia como la primera mujer de Jersey en obtener la acreditación de entrenadora de boxeo de nivel uno de Inglaterra y ahora dirige una clase de boxeo exclusiva para chicas todos los sábados, en la que asesora a jóvenes atletas y fomenta la confianza en el deporte.
Su compromiso con la inclusión va más allá del deporte. Firme defensora de la neurodiversidad en el lugar de trabajo, ha asistido a conferencias del Gobierno británico sobre el tema y cree en la importancia de reconocer las fortalezas individuales, adaptarse a los retos y crear entornos en los que todos puedan prosperar. "No se trata de forzar a la gente a encajar en un molde.Setrata de entender lo que necesitan para triunfar y ayudarlesaconseguirlo", afirma.
Incorporación a Trident Trust: Un nuevo capítulo
Al incorporarse a su puesto en Trident Trust, Alice está entusiasmada con el enfoque centrado en el cliente y la fortaleza global de la empresa. "Trident Trust cuenta con una sólida oferta de patrimonio privado en todas sus oficinas internacionales", explica."Su estructura de propiedad independiente proporciona una plataforma estable para el negocio para centrarse en el crecimiento a largo plazo, haciendo que Trident esté bien situado para poner a sus clientes y el personal en primer lugar."
Crear relaciones sólidas con los clientes
Para Alice, el éxito de las relaciones con los clientes se basa en una comunicación clara y proactiva. "La mayoría de los problemas de los clientes se derivan de un fallo en la comunicación. Evitar las conversaciones difíciles y una comunicación deficiente generará inevitablemente frustraciones para el cliente y sus asesores", afirma.
Su enfoque da prioridad a la eficacia, equilibrando los correos electrónicos con conversaciones directas de gran valor."Una cadena de correos electrónicos no puede sustituir a coger el teléfono cuando se trata de resolver problemas o fortalecer relaciones"
También se centra en desarrollar la estrategia de compromiso con el cliente de Trident Trust, aumentando las interacciones cara a cara para comprender mejor las necesidades de los clientes. "Nuestro objetivo es garantizar que nuestras conversaciones con los clientes sean significativas y que estemos proporcionando soluciones de la manera más eficiente y rentable posible."
El panorama del patrimonio privado en Jersey y la posición de Trident
Jersey sigue siendo uno de los principales centros financieros internacionales del mundo, con 40 años de historia en derecho fiduciario y una red de profesionales altamente cualificados. "La isla atrae a talentos de primer nivel en administración fiduciaria, asesoramiento jurídico, inversiones y planificación fiscal. Contamos con profesionales de primer nivel en derecho fiduciario y de sociedades, muchos de los cuales han optado por hacer carrera aquí después de trabajar en bufetes del círculo mágico del Reino Unido", señala.
Aunque el marco normativo de Jersey es estricto, Alice lo considera una marca de calidad."Los clientes valoran el patrón oro. Cuando se trata de negocios internacionales, quieren una jurisdicción de confianza, y Jersey ofrece ese nivel de confianza."
En Trident Trust, el cumplimiento y la gestión de riesgos son prioridades básicas. "Nuestra primera línea de defensa es nuestro equipo de atención al cliente. Nos aseguramos de que dispongan de las herramientas y los conocimientos necesarios para detectar posibles problemas en una fase temprana", explica. "También contamos con un equipo de cumplimiento altamente experimentado, dirigido por nuestra Directora de Cumplimiento, Sabrina Stewart, cuya experiencia refuerza nuestro sólido enfoque normativo."
La adopción de soluciones de tecnología financiera es otro aspecto clave. "La tecnología nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente y a reducir los riesgos de cumplimiento. También participamos activamente en consultas legislativas, lo que nos permite anticiparnos a los cambios normativos"
Consejos para la próxima generación de profesionales financieros
Para los que empiezan en el sector, Alice hace hincapié en la adaptabilidad. "Las finanzas son mucho más amplias de lo que la gente cree: no se trata sólo de números. Hay funciones de cumplimiento normativo, marketing, desarrollo de negocios y RRHH, por ejemplo. Es un sector lleno de oportunidades"
Anima a los profesionales a aceptar el cambio. "Este es un negocio en constante evolución, y el cambio nunca está 'acabado' La capacidad de adaptarse y ver las oportunidades es crucial"Reflexionando sobre su propio viaje, desde las primeras etapas de su carrera hasta convertirse en una líder del sector, Alice comparte una cita que resuena con ella:
¿Y si me caigo? Pero cariño, ¿y si vuelas?" - Erin Hanson
Un recordatorio de que adentrarse en lo desconocido a menudo conduce a los mayores éxitos.