En su última entrevista con la revista Who's Who Malta, Albert Cilia, Director General de nuestra oficina en Malta, habla del enfoque de la empresa, centrado en el cliente y resistente, impulsado por la tecnología, la colaboración global y el desarrollo de los colaboradores.
El sector de los servicios financieros se ha transformado radicalmente en la última década. Con la expansión transfronteriza de las empresas, la necesidad de eficiencia, seguridad y adaptabilidad nunca ha sido tan acuciante. Las empresas se enfrentan ahora a una compleja red de normativas mundiales que exigen un delicado equilibrio entre transparencia, cumplimiento y seguridad operativa.
En este panorama, encontrar un socio de servicios fiduciarios fiable se ha convertido en un paso fundamental para muchas empresas que buscan sortear estos retos. Desde el establecimiento de su oficina en Malta en 2011, Trident Trust se ha posicionado como líder del sector de servicios financieros locales, proporcionando soluciones altamente personalizadas para Sociedades, Fondos, Trusts y Fundaciones. Regulada por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA), la oficina de Malta desempeña un papel clave dentro de la red global del Grupo bajo el liderazgo del Director General Albert Cilia.
"La tecnología es parte integral de nuestra forma de prestar servicios eficientes y seguros", afirma Albert, quien señala que se trata de un proceso continuo de evolución. "De hecho, en los últimos meses hemos empezado a desplegar varios portales digitales, en particular para nuestros servicios de Fondos. Estos portales agilizan las interacciones entre clientes e inversores, proporcionando mayor transparencia y acceso en tiempo real a la información de las cuentas. Esto no sólo mejora la experiencia de nuestros clientes, sino que también les proporciona las herramientas que necesitan para tomar decisiones más rápidas y con mayor conocimiento de causa."
Como en muchos sectores, la automatización ha cambiado las reglas del juego para mejorar la eficacia y la precisión, y Trident Trust ha invertido mucho en este campo. "Al adoptar la automatización, hemos mejorado significativamente nuestros procesos de elaboración de informes", explica Albert. "Los informes que antes tardaban horas ahora se pueden generar en minutos, lo que permite a nuestro equipo dedicar más tiempo a la asistencia personalizada al cliente."
Y aunque la digitalización de las operaciones empresariales ha traído consigo increíbles oportunidades, también ha introducido nuevos riesgos, como las violaciones de datos y los ciberataques. Consciente de ello, Trident Trust sigue dando prioridad a su estrategia de ciberseguridad para salvaguardar la información confidencial de sus clientes. "Este compromiso no sólo nos ayuda a cumplir la normativa, sino que también genera confianza entre nuestros clientes, que saben que sus datos están en buenas manos", afirma. "También buscamos adoptar un enfoque proactivo para garantizar que la seguridad permanezca en la vanguardia de nuestras operaciones, solidificando aún más nuestra reputación de fiabilidad e integridad."
Trident Trust, una marca internacional, cuenta con una red de oficinas estratégicamente situadas en todo el mundo, y su centro de Malta se ha convertido en un actor fundamental que pone de manifiesto la agilidad de la jurisdicción. A medida que Europa reevalúa su panorama normativo para equilibrar el exceso de regulación con la eficiencia, la agilidad de Malta está demostrando ser una ventaja competitiva.
"El tamaño de Malta nos permite aplicar con rapidez los cambios legales y reglamentarios", explica Albert. esta agilidad nos ayuda a adelantarnos a los acontecimientos y a adaptarnos a la evolución de las necesidades, lo que beneficia a nuestros clientes". Ahora que Europa reconoce los inconvenientes del exceso de regulación y se inclina por un enfoque más equilibrado, Malta está bien situada para aprovechar estos cambios. Podemos adaptarnos rápidamente a marcos simplificados, garantizando a nuestros clientes un entorno empresarial favorable y eficiente"
Y aunque la red de Trident Trust aprovecha la experiencia global, valora igualmente la importancia de la visión local para ofrecer soluciones precisas y específicas para cada mercado. "Cada una de nuestras oficinas está profundamente arraigada en su mercado local", afirma Albert. "En Malta, esto significa aprovechar la agilidad de la jurisdicción para ofrecer soluciones que no sólo cumplan la normativa, sino que también se adapten a las necesidades específicas de nuestros clientes. Este equilibrio garantiza que nuestros clientes se beneficien de la experiencia internacional al tiempo que reciben un servicio personalizado de profesionales que comprenden los matices del entorno local."
Albert ha realizado importantes inversiones para reforzar su tecnología, pero no olvida que la tecnología es tan fuerte como las personas que la respaldan. Por ello, el desarrollo de los colaboradores es otra de sus principales prioridades. Con un equipo de 80 personas en Malta, la empresa sigue comprometida con el fomento de una cultura de aprendizaje y crecimiento profesional continuos para poder ofrecer los más altos niveles de servicio y experiencia que sus clientes esperan.
"Todo empieza en la fase de contratación", explica Albert. "Nos centramos en contratar a personas que se alineen con nuestros valores y muestren potencial de crecimiento a largo plazo dentro de la empresa" Los nuevos colaboradores se benefician de programas de formación interna, tutorías y trayectorias profesionales claras. Muchos miembros veteranos del equipo llevan años en la empresa, lo que crea una reserva de conocimientos de la que pueden nutrirse los nuevos miembros del equipo, al mismo tiempo que garantiza un entorno estable y coherente en el que pueden confiar los clientes.
Trident Trust también concede gran importancia al bienestar de los colaboradores. Su Programa de Apoyo al Bienestar de los Colaboradores ofrece 24/7 apoyo confidencial para los colaboradores y sus familias, que abarca los recursos de salud mental y física. Complementando esto es una iniciativa de desarrollo profesional robusto, incluyendo el pleno acceso a LinkedIn Learning y el reconocimiento como un empleador aprobado ACCA.
"Ser una empresa autorizada por la ACCA demuestra nuestro compromiso con la excelencia en la formación y el desarrollo en el sector de los servicios financieros", añade Albert. "Asegura a nuestros clientes que la experiencia de nuestro equipo se basa en los más altos estándares profesionales, garantizando que sus necesidades se satisfacen con precisión y cuidado."
Más allá de estas iniciativas, Albert también afirma que la empresa está comprometida con el desarrollo profesional continuo a través de su promesa y valores para los colaboradores, que guían las interacciones diarias y los objetivos a largo plazo. "Al crear un entorno de trabajo propicio que valora tanto el bienestar personal como el crecimiento profesional, estamos construyendo un equipo leal y completo, preparado para ofrecer un servicio excepcional."
El modelo de propiedad independiente de la empresa también ha demostrado ser crucial para su resistencia y su enfoque a largo plazo. A diferencia de las empresas de capital privado o que cotizan en bolsa, Trident Trust da prioridad al crecimiento sostenible frente a la rentabilidad financiera a corto plazo. "Nuestra independencia nos permite reinvertir directamente en nuestro personal, tecnología e infraestructura", explica Albert. "Sin intereses de accionistas externos, podemos centrarnos plenamente en las necesidades de nuestros clientes y ofrecer un servicio estable y libre de conflictos. Esta independencia es una razón clave por la que los clientes nos confían su negocio."
Tras un ajetreado 2024, Trident Trust mira ahora al futuro para mejorar aún más su oferta de servicios con el fin de profundizar sus raíces tanto a escala local como mundial. En el centro de esta estrategia está su compromiso de invertir en su equipo, perfeccionar la tecnología y fomentar la colaboración en toda su red mundial. La empresa también está explorando soluciones innovadoras para hacer frente a las nuevas necesidades del sector, manteniéndose fiel a sus valores fundamentales de independencia y servicio personalizado.
"Con el dinámico panorama financiero de Malta, vemos amplias oportunidades para apoyar a los clientes locales e internacionales", reflexiona Albert. "Estamos entusiasmados por seguir creciendo y adaptándonos, garantizando que nuestros clientes reciban el servicio excepcional que esperan de Trident Trust."