En esta entrevista con motivo del 30º aniversario de Trident Trust Hong Kong, nuestro Director General en Hong Kong, Mark O'Sullivan, habla de lo que distingue a la empresa de sus competidores, y de los retos y las oportunidades que han contribuido al crecimiento de la empresa.
La definición del éxito
La base de nuestro negocio, y nuestro mayor activo, es nuestra gente, por lo que el secreto de nuestro éxito es retener a las personas adecuadas. Las personas adecuadas tienen el ajuste cultural adecuado dentro de nuestra empresa - que están aquí sobre una base a largo plazo para construir una carrera en Trident Trust y para mantener una relación a largo plazo con nuestros clientes y nuestros intermediarios. Esta es mi definición del éxito.
La independencia es lo que nos diferencia de nuestros homólogos
Creemos que la independencia es una característica esencial de nuestro éxito a largo plazo. Somos una de las pocas empresas globales de propiedad privada de nuestro sector, tanto en todo el mundo como aquí en Hong Kong, lo que significa que la empresa es propiedad de personas que también la dirigen personalmente. Esto es muy importante, ya que no estamos sometidos a la misma presión financiera que otros competidores. Estamos en una posición única para ofrecer a nuestros clientes una relación estable y personal que no se verá comprometida por conflictos de intereses, prioridades transaccionales y financieras a corto plazo o cambios en la propiedad. Esto también ha tenido un impacto muy positivo a nivel interno, ya que no hay presión para obtener resultados a corto plazo por parte de la dirección global del Grupo. Esto supone una enorme diferencia, ya que podemos centrarnos en prestar el mejor servicio posible a nuestros clientes.
Invertir en tecnología
Junto con el capital humano, la tecnología es de vital importancia para nuestro negocio, tanto desde el punto de vista del flujo de trabajo como de la mitigación de riesgos. La tecnología es un facilitador y, como tal, desempeña un papel clave en todas las áreas de servicio de nuestro negocio. Por ese motivo, invertimos -y seguimos invirtiendo- mucho en tecnología para crear eficiencias operativas para nuestros clientes y garantizar que nuestros servicios sigan el rápido ritmo de desarrollo de la industria mundial de servicios financieros.
Nuestros mayores retos
Mantener a nuestra gente comprometida y motivada, especialmente en circunstancias difíciles (pensemos en la pandemia mundial), es siempre un reto. Mantenernos al día de las últimas tendencias del mercado también es un reto. Pero también lo es reinventarnos, introducir mejoras en los procesos y optimizar nuestra forma de trabajar. Lo hacemos teniendo muy en cuenta los riesgos, y por mucho que estemos dispuestos a aceptar el cambio y explorar nuevas oportunidades, seguimos al mismo tiempo protocolos muy estrictos de cumplimiento y riesgo.
Colaboración con los intermediarios
Creemos en la creación de relaciones duraderas y sostenibles con terceros, ya que es una forma excelente de aprender unos de otros y trabajar juntos para ofrecer las mejores soluciones y servicios posibles a nuestros clientes comunes. Somos muy selectivos a la hora de elegir socios comerciales, y sólo trabajamos con partes en las que confiamos plenamente. Somos conscientes de la importancia de establecer relaciones a largo plazo con otros profesionales experimentados y de ideas afines, ya que sólo a través de colaboraciones sanas podemos ofrecer el máximo nivel de servicio a nuestros clientes. En última instancia, nuestro éxito va de la mano del éxito de nuestros socios y juntos trabajamos por el mismo objetivo final, que es la satisfacción de nuestros clientes.
La oferta de Trident Hong Kong y el mercado chino
Durante mucho tiempo, fuimos muy conocidos por la prestación de servicios corporativos y la gestión de sociedades offshore, y menos por nuestros servicios fiduciarios y de fondos en Hong Kong. Sobre la base de un negocio de servicios corporativos de larga data, ahora hemos construido un negocio fiduciario y de fondos de clase mundial y ahora somos ampliamente reconocidos como un líder del mercado en las tres líneas de servicio, habiendo tenido un éxito particular en la expansión y el crecimiento de estos negocios con un enfoque clave en China.
China es un mercado de vital importancia, y nuestro negocio en este país ha experimentado un crecimiento exponencial. Gracias al duro trabajo de todo el equipo de Hong Kong en los últimos años, ahora se nos reconoce como una de las empresas fiduciarias más respetadas de este mercado. Dado que los clientes chinos son muy rápidos y pueden ser muy exigentes, la eficiencia y la comunicación son los dos factores más importantes para el éxito. Además, cultivar las relaciones a nivel local, establecer una presencia física en China y conocer bien las circunstancias locales están resultando claves para penetrar en este mercado.
Estoy increíblemente orgulloso de lo que hemos hecho hasta ahora y de lo duro que hemos trabajado todos para llegar hasta donde estamos. Quiero dar las gracias a nuestro increíble equipo y a nuestros socios comerciales, tanto pasados como presentes, porque lo hemos conseguido todos juntos. Espero que sean muchos años más de éxitos.