En la última parte de nuestra entrevista del 30 aniversario de Hong Kong, los miembros de nuestro equipo de servicios fiduciarios de Hong Kong se toman un tiempo para reflexionar sobre lo que significa el éxito para ellos y cómo trabajan juntos para lograrlo.
Si te perdiste la primera y la segunda parte, puedes leerlas aquí y aquí.
Un fuerte espíritu de equipo
El espíritu de equipo es el hilo conductor de Trident Trust Kong Hong. "Nuestra cultura no es tener superestrellas aquí, pero apoyarnos mutuamente en todo momento", dice Edward Gumbley, Director Asociado. "Al traer nuevas contrataciones, buscamos personas que van a poner en el esfuerzo de trabajar como parte de un equipo. Nadie puede hacerlo todo, así que el equipo debe trabajar unido. Lo tenemos muy en cuenta durante el proceso de contratación, para asegurarnos de que los nuevos miembros del equipo se ajusten a este perfil y trabajen por el bien común."
Dentro del equipo de Servicios Fiduciarios en su conjunto, hay varios equipos más pequeños que funcionan en paralelo, pero con un flujo constante de comunicación abierta. Este modelo permite que los administradores y el personal de apoyo con menos experiencia aprendan de los colegas más experimentados, y que cualquier problema se plantee, reconozca y resuelva rápidamente, porque no suele ser la primera vez que se presenta.
La formación nunca se detiene
Como parte de la práctica de Trident de apoyar al personal y su crecimiento profesional, se ofrece formación periódica en todas las áreas del sector. "Me uní al equipo después de mi contrato temporal de recepcionista con la empresa expiró", dice Emily Keung, Oficial de Apoyo Fiduciario. "Después de haber trabajado previamente en la banca, que estaba familiarizado con Trident Trust y sabía que el nombre de Trident era muy respetado en el sector. A pesar de que no tenía experiencia en la industria fiduciaria directamente, el equipo de dirección reconoció mi voluntad de aprender y trabajar duro, por lo que me ofreció esta oportunidad y me dio toda la formación que necesitaba para comenzar mi carrera aquí."
Debido a la continua evolución del panorama normativo, la formación es una parte constante del trabajo. "Para servir mejor a nuestros clientes, debemos adelantarnos siempre a los cambios y estar al día de las últimas tendencias", dice Day Wu, Gerente. "Tenemos formación formal y situaciones de juego de rol que nos ayudan a ello, así como sesiones de formación personalizada diaria que surgen de mantener un diálogo y una comunicación constantes con nuestros colegas y directivos. Así aprendemos, afrontamos retos, ampliamos nuestros conocimientos y aumentamos la experiencia que podemos utilizar en beneficio de nuestros clientes."
Los clientes son lo primero
El equipo se enorgullece de ofrecer un servicio verdaderamente personalizado a los clientes, de modo que se sientan completamente respaldados durante la planificación, el establecimiento y la administración continua de su estructura. Aunque pueden intervenir diferentes equipos o miembros del equipo, la experiencia de los clientes será la de un proceso fluido y personalizado. La clave es la comunicación.
"Gestionamos las expectativas de los clientes manteniéndoles informados y formándoles desde la fase de incorporación hasta el establecimiento y la gestión de su estructura", afirma Francel Fullard, Gerente Sénior. "Incluso cuando el proceso de incorporación ha sido difícil, nos enorgullecemos de mantener informado al cliente. Sabemos cuándo mantener la mano tendida, cuándo adoptar una postura más firme y cuándo alejarnos por completo, manteniendo una comunicación eficaz en todo momento. Así hemos podido crear confianza y una base sólida para nuestras relaciones, componentes vitales de nuestro éxito."
No perder de vista el panorama general
"Trabajamos con personas", dice Edward. "Esto significa que siempre tenemos en mente el panorama general del cliente. Cuando asumimos o revisamos estructuras, intentamos anticiparnos al futuro, teniendo en cuenta el tipo de activos que se poseen, su ubicación y las circunstancias personales y empresariales de cada persona y familia. De este modo, podemos planificar con antelación y evitar posibles obstáculos en el futuro. Además, no prestamos ningún servicio que pueda suponer un conflicto de intereses para nuestros clientes, por lo que siempre nos aseguramos de que sus intereses estén en el centro de todo lo que hacemos."
Orgullo de lo que hacemos, como equipo
Parece que la forma de medir el éxito en Trident Hong Kong tiene dos vertientes. "Por un lado, la satisfacción de nuestros clientes es lo que impulsa todo lo que hacemos", dice Katrina Leung, Directora. "Por otro lado, tenemos la forma en que nuestro equipo trabaja como una unidad para que esto suceda. Hemos conseguido la química adecuada, y eso es algo de lo que estar realmente orgullosos".